[厦门] “市长专线”例行抽查别出心裁
“您好，请问是肖先生吗？我是市长专线督查组。您不久前向市长专线投诉联通公司为了埋电缆，没有和村民商量就直接把村里的菜地挖掉的事，现在是否得到解决了？”昨天上午，厦门市卫生局办公室主任吕惠栋在市长专线办公室拨通了集美区灌口镇顶许村村民肖先生的电话。电话那头的肖先生回答，他拨打市长专线的当天，联通公司就与他取得了联系，事情很快就得到了圆满的解决。他没有想到，市长专线的反应速度会如此之快，兴奋的他一连说了好几个“很满意”。
市长专线办公室每个月都会对上一阶段各有关部门、企业办理市民投诉建议件的情况进行抽查，昨天就是本月的例行抽查日。但与往常不同的是，这一次专线办并不是自己动手抽查，而是请来了三家市级政府部门和三家通信企业——卫生局、文化局、市政园林局，以及中国电信、中国移动和中国联通的厦门分公司。通过现场“抓阄”，一个部门抽查一家企业，一家企业抽查一个部门，互相给对方“挑刺”。
结果，６家单位的代表一共随机拨通了２１个电话。其中，只有２人对办理的结果和专线办的接听服务表示不满意，其他的受访者均表示满意。
对于抽查中出现的个别“不满意”，市长专线办公室主任林金铸表示，将把过去的录音记录调出来重听一下，如果是由于专线工作人员态度不好导致市民不满意的，将按专线管理办法进行整改。如果是对办理结果不满意的，要求责任部门认真分析市民不满意的原因，进一步推动专线投诉建议件的办理落实。
林金铸同时表示，从抽查回访的情况看，有些投诉人原先提供的电话现在都联系不上了，导致职能部门无法进一步核实情况，不利于问题的解决。因此，他希望拨打市长专线的市民都能留下一个便于联系的电话号码，最好是随身携带的手机号码，这样便于办理部门与市民及时取得联系，也能推动市民投诉建议的及时办理。
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