[厦门] 公益公交：被投诉六次扣罚年终奖
4月11日讯 公交司机如果一年内发生了六次有效投诉，其年终奖金将全部被扣除。这是公益公交为了推动公交驾驶员的服务质量，昨日对外正式宣布的新规定。据了解，公益公交目前已在513、519、525、529、530等5条公交线路的班车上安装了监控系统。一旦有乘客投诉驾驶员开快车、服务态度不佳等问题，公司将立即调阅监控录像，一经查实，司机在一个季度遭到两次有效投诉，就被扣罚季度奖；一年内遭到六次有效投诉，就扣除年终奖。
公益公交总经理陈福全说，公益公交已开通了24小时投诉电话，只要乘客对公益公交服务不满意，均可拨打电话投诉。公司总经理将在每周星期一上午亲自接听投诉电话。
此外，为了防止司机开快车，公益公交将延长单趟车运行时间。比如前埔至湖里的525路，此前单趟全程运行时间是76分钟，现在延长到84分钟。陈福全说，公司已要求驾驶员根据路况合理安排运行时间，不允许发生开快车等类似情况；同时，要求驾驶员不能在运行规定时间内提前回场。
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